par Shirley Gilbert | Nov 19, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
Vendre plus et vendre mieux : le VoC au service de votre matrice BCG La matrice BCG a été utilisée depuis longtemps pour mesurer l’influence et le succès d’un produit sur le marché. Elle permet surtout de catégoriser les produits en fonction de leur succès et ainsi,... par Shirley Gilbert | Nov 8, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
Voix du client méthode : 4 étapes VoC ultimes pour lancer votre projet Voice of Customer Vous avez réalisé l’importance des retours clients. Désormais, il s’agit de mettre en place un système de capitalisation de la voix du client. La qualité de la méthode (étape voix... par Shirley Gilbert | Nov 8, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
La voix du client objectif : top objectifs VoC multiservices « Votre site web n’est pas le centre de votre univers, pas plus que votre page Facebook, ni votre application. Le client est le centre de votre univers », selon Bruce Ernest de chez LeadLD. Cette phrase nous... par Shirley Gilbert | Nov 8, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
Voix du client kpi : top indicateurs VoC pour agir Mesurer la satisfaction du client est l’un des outils clés pour conduire efficacement une stratégie de développement, voire de survie d’une entreprise. Pour ce faire, les voix du client kpi sont primordiaux. S’ils... par Shirley Gilbert | Nov 8, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
La voix du client matrice : 5 erreurs à éviter Dans ses démarches de considérations des VoC (Voice of Customer), l’entreprise doit donc prendre garde à ne pas commettre des erreurs. Une erreur voix du client peut souvent être du à la peur, à la routine et au fait de... par Shirley Gilbert | Nov 8, 2019 | Formation pour patron, Formation stratégie pour dirigeant, Formation VOC Programme, Le blog, voice of customer
Voix du client NPS : 3 degrés NPS de la voc L’épanouissement d’une entreprise dépend de sa capacité à attirer des clients et à satisfaire les besoins de ces derniers. Par contre, sa vraie force est de réussir à fidéliser ses clients pour en faire un actif durable. La... 
