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Voix du client 6 sigma : qualité grâce au VOC

VOIX DU CLIENT 6 SIGMA  De nombreuses entreprises affirment avoir amélioré la qualité de leurs prestations et services grâce à l’application de la fameuse méthode voix du client 6 sigma. Depuis quelques décennies, cette méthode connaît un grand essor dans le monde des...
Avis client politique de l autruche.

Avis client politique de l autruche.

PEUR DE VOS AVIS CLIENTS ?  Hier, j’ai eu un client au tĂ©lĂ©phone, très satisfait mais qui me faisait quelques reproches sur nos dĂ©lais. On dĂ©teste tous quand un client nous reproche un manque de qualitĂ©. Churchill disait : J’adore apprendre, je dĂ©teste qu’on me...