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VOICE OF CUSTOMER

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Shirley Gilbert
Directrice de Formation Patron

 

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Rendez-vous diagnostic VoC : un premier pas vers l’écoute réelle de vos clients

Savoir pleinement et correctement écouter ses clients libèrera votre potentiel de croissance à son maximum. La vraie question sera de savoir à quel point vous le faites, ou a contrario, à quel point vous avez peur des retours de vos clients : revenir aux sources du problème pour lui trouver les solutions les plus adéquates. C’est à cela que vous servira un RDV Diagnostic VoC.

RDV Diagnostic VoC : Ses objectifs ?

  • Vous connaitre et connaitre votre démarche interne d’écoute de la voix de vos clients ;
  • Relever les outils qui vous sert ou qui peuvent vous servir dans votre démarche VoC ;
  • Evaluer votre sincérité et votre ferveur dans la collecte et l’analyse des retours clients ;
  • Déterminer la méthodologie adaptée à votre entreprise pour capitaliser sur les VoC.

 

RDV Diagnostic VoC : Comment ça fonctionne ? 

Un RDV Diagnostic VoC avec formationpatron est une démarche relativement simple à insérer dans votre agenda chargé :

  • Vous choisissez vous-même le jour et l’heure, en fonction des créneaux horaires restant disponibles ;
  • Une demi-heure de votre temps, c’est tout ce qui vous sera demandé avec votre franchise et votre concentration.

De plus, ce diagnostic VoC est entièrement gratuit.

 

A quoi vous attendre après votre RDV Diagnostic VoC ?

– L’identification des points qui vous freinent ;
– La mise en place d’une solution qui tienne en compte vos acquis et qui sera adaptée à la taille et à la structure de votre entreprise.