VOICE OF CUSTOMER

Un livre blanc VoC pour savoir tirer avantage des retours et références clients – VoC (Voice of Customer)

Savez-vous qu’écouter les retours de ses clients permet non seulement de vendre plus, de fidéliser sa clientèle mais aussi d’augmenter l’engagement de ses employés ? Voulez-vous en faire de même ?

Ce livre blanc VoC est un premier pas pour comprendre ce qui vous bloque et fait office d’introduction cadrée dans votre apprentissage du VoC.

Selon John Russel de chez Harley-Davidson : « Plus vous écoutez vos clients, plus les choses deviennent compréhensibles et plus cela devient facile de déterminer ce que vous avez à faire ».

A cet effet, ce livre blanc VoC vous expliquera :

• Ce qu’est la voix des clients, en quoi elle relate leurs besoins et leurs exigences ;
• Les chiffres clés qui consacrent son importance qui s’accroit de jour en jour ;
• Les avantages de l’écoute VoC ;
• Votre position par rapport aux retours émis par les clients : le lion ou l’autruche ;
• Les freins qui vous bloquent dans l’écoute des VoC ;
• Les solutions qui s’offrent à votre entreprise, le cas échéant.

En bonus, un questionnaire standard vous sera donné afin d’évaluer où vous en êtes par rapport à votre stratégie VoC.

Pourquoi CE livre blanc VoC par rapport à d’autres ?

Tout simplement parce qu’il mettra votre entreprise en face d’un miroir. Vous ne pourrez-vous mentir sur la façon dont vous écoutez vos clients.

De plus, il a été élaboré par une équipe empreinte d’une expérience pédagogique quadragénaire : formationpatron a accompagné beaucoup d’autres entreprises avant vous avec succès, raison pour laquelle il est toujours là aujourd’hui.

 

Ce livre blanc VoC est gratuit, ne vous en privez pas !